Strona sklepu internetowego powinna budować zaufanie i pewność

Jakub Dyl, Senior E-commerce implementation specialist, Hebe

3 czynniki, które Twoim zdaniem najbardziej wpływają na efektywność w sprzedaży w e-commerce

1. Strona sklepu internetowego oraz wszystkie jego podstrony powinny być przejrzyste z łatwo dostępną treścią oraz budować zaufanie i pewność, że użytkownik dokonuje zakupów w prawdziwym i wiarygodnym sklepie.

2. Posiadanie w ofercie produktu, usługi lub innej wartości dodanej, której nie posiada konkurencja, a jest to istotna rzecz z punktu widzenia użytkownika np. wraz z zakupem produktu użytkownik otrzymuje kurs obsługi w formie video.

3. Widoczność w wyszukiwarkach internetowych, dobre SEO i najwyższa ocena od klientów np. na Ceneo czy Trustmate.

Jakie 3 czynniki pozytywne/negatywne i trendy mają obecnie największy wpływ na branżę e-commerce?

Z czynników pozytywnych:

• postępująca digitalizacja i cyfryzacja oraz umiejętność korzystania z internetu przez najmłodsze pokolenia,

• wieloletnie przyzwyczajenia użytkowników do zakupów internetowych,

• rozwój największych marketplace'ów takich jak Amazon, Ebay czy u nas,

• Allegro, których wysokie standardy budują zaufanie klientów do zakupów internetowych.

Z czynników negatywnych:

• rosnące koszty i prowizje,

• niestabilna sytuacja geopolityczna zakłócająca m.in. łańcuch dostaw i transport,

• malejący zasób portfela klienta i mniejsza impulsywność w zakupach niż parę lat temu.