Jakie są czynniki, które Twoim zdaniem najbardziej wpływają na efektywność sprzedaży w e-commerce?
Efektywność sprzedaży w ecommerce zależy od naprawdę wielu czynników - w tym od rodzaju oferowanego towaru, specyfiki charakterystyki grupy docelowej etc. Gdybym jednak miała wskazać trzy względnie uniwersalne taktyki, które mają zastosowanie w różnych branżach, postawiłabym na multichannel, oddanie możliwie jak największej ilości decyzji w ręce e–konsumentów oraz skorzystanie z możliwości, jakie daje AI.
Wielokanałowość to perspektywa dotarcia do zróżnicowanych grup klientów, wpływając na zwiększenie zarówno konwersji, jak i satysfakcji kupujących; z kolei oddanie w ręce klientów możliwie jak największej liczby decyzji pozwala na zmniejszenie liczby porzuconych koszyków - dając wybór metody dostawy, płatności czy nawet sposobu zwrotu (kurier vs. oddanie do sklepu stacjonarnego) wpływamy niezwykle pozytywnie na CX. Jeśli zaś chodzi o AI - rekomendacje zakupowe oparte na wykorzystaniu sztucznej inteligencji już od kilku lat pomagają największym graczom e-commerce poprawiać i tak już wyśrubowane wyniki sprzedażowe. Żal byłoby z tych możliwości nie skorzystać i zostać nie krok, a wręcz całe kilometry za konkurencją.
Jakie 3 czynniki i trendy mają obecnie największy wpływ na branżę e-commerce?
Postawienie na ekologię - i to nie tylko w zakresie zielonej rewolucji dotyczącej materiałów, z których wytwarzane są sprzedawane produkty, ale też przejście w kierunku ekologistyki (out of home delivery, eko opakowania), ale też… rosnąca popularność re-commerce, czyli nadawanie drugiego życia przedmiotom używanym czy outletowym.
Rosnąca popularność marketplace’ów - które pozwalają na dotarcie do nowych klientów, przy jednoczesnej optymalizacji kosztów prowadzenia biznesu. Dodatkowo postawienie na sprzedaż na marketplace to również wygranie na zaufaniu kupujących - klienci często wierzą gigantom, którzy wygrywają z małymi niszowymi sprzedawcami. Stawiając na sprzedaż na marketplace zyskujecie już właściwie na start zaufanie jego użytkowników.
Płatności odroczone - jak wskazuje Izba Gospodarki Elektronicznej w raporcie „Omnicommerce. Kupuję wygodnie 2022” aż około 40% kupujących online skorzystało w zeszłym roku z rosnącej w popularność opcji “buy now, pay later”. Umożliwienie konsumentom skorzystania z BNPL pozwala na zwiększenie wartości koszyków oraz częstsze zakupy obserwowane wśród powracających klientów.
