top of page

Warto dać klientom swobodę wyboru ulubionej metody dostawy


Katarzyna Grabowska, Specjalista Marketingu E-commerce ORLEN Paczka ; Arleta Czechowska, Ekspert Marketingu ORLEN Paczka
Katarzyna Grabowska, Specjalista Marketingu E-commerce oraz Arleta Czechowska, Ekspert Marketingu w ORLEN Paczka

3 czynniki, które Twoim zdaniem najbardziej wpływają na efektywność sprzedaży w e-commerce


Podstawą skutecznej sprzedaży jest dobra oferta. Warto spojrzeć na nią z szerszej perspektywy niż tylko asortyment i niskie ceny. Kupujący oceniają zakup w kontekście całego koszyka i liczą na atrakcyjne benefity za wybór danego e-sklepu, np. punkty w programie lojalnościowym, gratisy, czy darmową dostawę.


Nawet jeśli sklep ma ciekawą ofertę to bez marketingu nie przyciągnie klientów. Sama emisja banerów to już za mało. Treści marketingowe powinny zostać spersonalizowane, a komunikat skrojony na miarę danego klienta. Warto wykorzystać marketing automation oraz mechanizmy remarketingowe nastawione nie tylko na odzyskiwanie porzuconych koszyków, ale również retencję.


Konsumenci oczekują pełnej elastyczności w zakresie logistyki i płatności. Nowoczesne metody płatności i szeroki wachlarz metod dostawy znacząco przyspieszają podejmowanie decyzji zakupowych, a tym samym zmniejszają liczbę porzuconych koszyków. Potwierdzają to liczne badania. Wg raportu „Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2023” aż 8% klientów rezygnuje z zakupu, ponieważ nie ma preferowanej metody dostawy. Sklepy powinny dążyć do dywersyfikacji operatorów logistycznych. Zwłaszcza, że już 51% konsumentów oczekuje dostawy do automatu paczkowego lub punktu odbioru. Warto włączyć ORLEN Paczkę i dać klientom swobodę wyboru ulubionej metody dostawy.


Arleta Czechowska, Ekspert Marketingu ORLEN Paczka



Jakie 3 czynniki pozytywne/negatywne i trendy mają obecnie największy wpływ na branżę e-commerce?


Bardzo dynamicznie rozwija się trend mobile commerce. Już 62% klientów deklaruje robienie zakupów za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Dla sklepów jest to zarówno szansa jak i zagrożenie. Zakupy mobile są dla konsumentów szybkie i wygodne, a do tego dają dużą elastyczność – można ich dokonać w każdym miejscu. Udział m-commerce będzie nieustannie rosnąć, a sklepy muszą być na to gotowe. Warto zadbać o przystosowanie sklepu do oczekiwań współczesnego konsumenta. Z tym trendem związany jest mechanizm one-click ordering, który zapamiętuje wszystkie dane klienta tak, aby nie musiał w kolejnych zamówieniach ponownie wybierać metody dostawy, punktu odbioru zamówienia czy sposobu płatności. Wystarczy jeden klik, aby dokonać zakupy.


Zakupy w modelu subskrypcyjnym stają się coraz bardziej powszechne. Nie dotyczą już tylko dostępu do treści cyfrowych. Subskrybować można kosmetyki, artykuły higieniczne, żywność i wiele więcej. Rynek e-commerce dąży do sprzedaży subskrypcyjnej, ponieważ zwiększa ona lojalność klientów. Receptą na powodzenie tego modelu sprzedaży jest oryginalny i wysokiej jakości produkt, dobrze zaplanowana komunikacja marketingowa i sprawnie działająca logistyka, gwarantująca terminowość dostaw.


Sztuczna inteligencja odgrywa coraz większe znaczenie w e-commerce, a właściciele sklepów chętnie wykorzystują ją do optymalizacji procesów sprzedażowych. Aktualnie powszechnym zastosowaniem AI w e-handlu są chatboty i wirtualni asystencji, którzy wspierają klienta na ścieżce zakupowej lub są pierwszym etapem kontaktu z działem obsługi. Sztuczną inteligencję można wykorzystać do tworzenia contentu, np. redagowania unikalnych opisów produktów czy dobierania słów kluczowych do kampanii PPC. Analogicznie jest w przypadku kreowania obrazów, co może pozwolić na jeszcze łatwiejsze i szybsze tworzenie materiałów reklamowych. Dzięki uczeniu maszynowemu możliwa jest analiza zachowań zakupowych klientów, a następnie dostosowanie oferty i komunikacji marketingowej do indywidualnych potrzeb i preferencji konkretnych użytkowników.


Katarzyna Grabowska, Specjalista Marketingu E-commerce ORLEN Paczka






Comments


Jesteś zainteresowany współpracą? Chcesz dołączyć do grona autorów lub zespołu NM?

Skontaktuj się z nami >

© 2012-2024 NowyMarketing jest marką 143Media Sp. z o.o.

bottom of page