Jakie czynniki Twoim zdaniem najbardziej wpływają na efektywność sprzedaży w e-commerce?
Efektywność sprzedaży w sieci możemy powiązać z siedmioma głównymi czynnikami:
Kosztem pozyskania klienta/transakcji
Czasem życia klienta
Współczynnikiem konwersji
Średnią wartością zamówienia
Procentem porzuconych koszyków
Zwrotem z inwestycji
Ruchem na stronie
Jednak działania, które podejmujemy, mogą wpływać jednocześnie na kilka z czynników. Dlatego właśnie same działania, a nie powyższe czynniki określiłbym jako najistotniejsze w procesie zwiększania efektywności sprzedaży. O jakich działaniach mowa?
Optymalizacja ruchu na stronie (SEO/Ads) - celem jest jak największa liczba użytkowników o konkretnej potrzebie zakupowej.
Optymalizacja procesu sprzedażowego – UX strony www, dostęp do produktu, metody płatności, czas i metody wysyłki.
Remarketing – odzyskiwanie utraconych koszyków, CR czy wydłużanie Customer Lifetime.
Jakie trendy mają obecnie największy wpływ na branżę e-commerce?
Trendy wpływające na branże e-commerce to według mnie:
Koncentracja branż – zauważamy dość dużą koncentrację biznesów, w ramach różnych branż i gałęzi rynku. Może mieć to duży wpływ na wysokość bariery wejścia w świat e-commerce. Jest to jednocześnie mocny i jasny bodziec do eksploracji nowych branż, w których ocean jeszcze nie zabarwił się na czerwono, a potężne sklepy nie zdążyły się jeszcze osadzić.
Zwiększenie się konkurencji – w obecnych warunkach rynkowych walka o klienta jest niezwykle zaciekła. Zwykle takie sytuacje są świetnym bodźcem do rozwoju – pojawiają się nowe pomysły, nowe rozwiązania. Niestety negatywnym aspektem jest również olbrzymia presja cenowa, którą nie każdy biznes jest w stanie wytrzymać.
Poszukiwania „Ultimate social proof” – jako Ceneo od wielu lat zwracamy szczególną uwagę właśnie na ten aspekt sprzedaży e-commerce. W gąszczu milionów reklam, płatnych testów czy porównań produktów, okazuje się, że najlepszym recenzentem jest sam klient. To jego zdanie i „rzeczywiste” zdjęcia najbardziej przekonują do zakupu.
